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真誠待客聚人氣 至上服務增銷量——記秦皇島福彩13350101號投注站銷售員王淑軍

中華彩票網 2019-03-11 08:30 責編:中華彩票網
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  本報訊 (通訊員 劉慧峰)

  查詢開獎號碼、書寫走勢圖、查找數據資料、認真打掃衛生……每天早上從這些瑣碎而緊張的工作開始,王淑軍開啟了一天的福彩銷售工作。她經營的福彩13350101號投注站,每天客流達200余人,日均銷售1.35萬元,2018年銷量近500萬元,在河北秦皇島市排名第一。她如何把一個年銷量不足百萬元的投注站,通過兩年多的努力經營,打造成銷量翻兩番的全省優秀投注站?她說,靠的就是“細、全、誠”的服務態度和真誠的待人準則。

  周到服務 事無巨細

  細節不是小節,為彩民服務一定要更細更到位。這是王淑軍從事福彩銷售工作10多年經常說的一句,她也是這樣為彩民服務的。

  13350101號投注站原先在小區內一間下房銷售,矮小的房子,昏暗的室內環境,每天銷量不足2000元。王淑軍接手經營該站點后,第一件事就是申請將站點遷移至離原址200米的臨街門市房,走專營福利彩票銷售的道路。30平米的店面精心裝飾,招牌標識規范醒目,她把小店布置成“彩民之家”,短短兩年時間,她彩站每天的客流和銷量就羨煞旁站。

  走進13350101號投注站,開獎號碼及圖表、號碼遺漏表、號碼走勢分析、3D試機號及謎語、自制的選號攻略等資料隨處可見,也可以隨手拿走。細心的王淑軍每天一早就把這些材料準備好,方便路過的彩民第一時間拿走。她還把這些材料編輯成電子版通過微信發給那些沒有時間來拿資料的彩民,想盡辦法為彩民提供購彩圖表、走勢分析、參考資料等服務。

  功夫不負有心人,細致周到的服務不斷吸引著周邊彩民到她的投注站購彩,有的彩民不惜開車幾公里慕名而來。每天下午,王淑軍的投注站總是客滿為患,大家一起討論選號技巧,分享中獎心得,喝茶聊天,客流增大了,彩民穩定了,銷量自然就增長了。

  設施齊全 賓至如歸

  近幾年,秦皇島市福彩中心實施站點標準化建設成效明顯。通過投注站出小頭,福彩中心幫大頭,以點帶面從城區覆蓋縣城,逐步改善投注站形象建設,彩民朋友能夠明顯感受到秦皇島福彩站點越來越整潔,硬件配置也越來越全。在標準化建設的基礎上,也有不少站主加大投資,把站點打造成更為舒適的特色站點,王淑軍的13350101號投注站便是其中之一。

  在福彩中心統一標準形象建設后,王淑軍自己投資進行更細膩的裝飾,購置新的硬件設施:冬天有地暖,夏天有空調,電腦、電視、電風扇、飲水機、新桌椅、報紙雜志、宣傳資料、筆、紙等樣樣俱全。為了給彩民提供更全面的服務,她把服務做到最細微處:專門為老人配備了老花鏡,為過路人提供打氣筒、飲用水等服務,使投注站成為了彩民一起品茶、聊天、購彩的“彩民之家”。

  彩民李先生說:“我就喜歡到她的投注站來,這個站點干凈衛生,待著舒適;銷售員隨和真誠,能聊得來;站里設施齊全,茶水、WIFI隨便用,有時候待一天也不想走。”

  也正是因為王淑軍為大家創造了溫馨舒適、設施齊全的購彩環境,讓顧客有賓至如歸的感覺,讓彩民愿意走進來,留下來,從而提升了站點人氣,提高了福彩銷量。

  待人真誠 服務至上

  在抓好細致服務和硬件建設的同時,王淑軍把優質的服務態度作為留住彩民的重要環節,只要到站點里來的人,不管是否購彩,她都熱情問候,每次彩民購彩時都會微笑地說“你好”,打完彩票后說“祝您中大獎”等禮貌用語,真誠的對待每一位彩民,也樹立了站點良好的形象。

  王淑軍深知誠信經營是服務行業的生命,銷售彩票也不例外。“很多彩民都很信任我,都愿意把彩票交由我保管,讓我幫著兌獎。”王淑軍說,有些彩民想買彩票,卻又趕時間,就把錢留下讓我幫忙買。“這是顧客對我的信任,而這種信任不是一朝一夕建立起來的,而是通過長時間的打交道,和我對彩民真誠的服務,讓他們慢慢信任我。”

  真誠服務是體現在點點滴滴上的。王淑軍說,去年5月份的一天早上,她在投注站門口撿到一張身份證,心想這應該是哪個彩民丟失,一定很著急,但店里的其他彩民也不認識身份證上的這個人。“于是我就通過秦皇島廣播電臺尋找失主,恰好這個失主也在聽這個頻道,他來取身份證的時候連聲道謝。”從此以后,這位彩民便成了站里的常客,有時候還帶幾個朋友來購彩。

  像這樣為彩民著想和服務的事,王淑軍掰著手指可以說一天,她用真誠的待人準則,至上的服務態度詮釋著對福彩行業的熱愛,對彩民的負責。

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